万家乐,春节服务不打烊!万家乐向全国消费者发出《售后服务承诺》
万家乐
新春将至,万家乐服务不打烊,这个假期,万家乐全国服务工程师、客服将坚守岗位,为用户提供服务。
在确保服务品质的同时,万家乐也要求各服务商及服务人员做好防护,确保广大用户以及服务人员的健康安全。
万家乐售后服务团队向全国消费者发出《售后服务承诺》:
1.做好个人防护,确保上岗的服务人员无任何身体不适。服务人员上岗前必须佩戴口罩、手套,勤洗手、勤消毒,做好自我保护,提高防范意识。
2.做好个人健康监测,保持办公环境清洁卫生。各服务网点每天对办公环境进行消毒清洁,服务人员做好早晚体温监测,入户服务时向用户展示近一周监测数据;
3.善用远程方式,解决用户的服务需求。对于中高风险地区,与用户保持良好沟通,优先利用电话、微信等方式进行远程服务工作,如不能解决,请及时上报公司协助解决。
在防疫期间,万家乐承诺将通过以上措施,为广大用户提供安全、专业的售后服务,确保用户正常使用万家乐产品,能安心度过新春!
全国服务热线:400-128-8888
为了确保员工健康,更好地为用户提供服务,万家乐制定《上门服务防疫指南》,规范操作更安心。
上门前:要做好个人安全防护准备。事先与用户电话或微信沟通;联系社区/物业负责人(保存联系方式),确认服务人员可正常出入,了解用户健康情况,提醒用户事先做好防护,佩戴口罩。
①佩戴口罩
②测量体温
③双手消毒
④佩戴手套
⑤佩戴鞋套
⑥出示测温结果
服务中:全程做好防护,严格佩戴口罩、手套,且中间不得脱落。将当天体温测量结果拍照(或健康码)保存至手机,主动出示给用户看,勤洗手,尽量减少谈话和肢体接触,与用户沟通时,保持1米以上的距离。
①工具消毒
②机器消毒
服务后:服务完成后,要进行清扫,并清洗双手,衣物、工具及所有携带物品须进行消毒处理。
①打扫现场
②清洗双手
春节服务不打烊,万家乐陪你安心过新年~
内容转载自万家乐,如有侵权请联系删除。