方太,茅忠群2021新年致辞：以组织修炼实现可持续增长
1月18日，方太刚刚度过25周岁生日，正式开启自己第六个五年计划。
经历了真正难忘的2020年，时局嬗变，企业应如何抵抗时间洪波，实现行稳致远？
今天，方太集团董事长兼总裁茅忠群发表了《以组织修炼实现可持续增长》的新年致辞，从组织能量、组织奋斗精神和组织能力三个方面强调方太面对新局势所做的组织战略调整。谋定思变，用中国智慧解当下难题，不仅是对企业、组织，或许对个人生命成长也有借鉴意义。以下为新年致辞全文。
2021 新年致辞
亲爱的全体方太同仁，大家下午好！
六年前的方太杯上，我们基于中华优秀文化提出了新的方太愿景：成为一家伟大的企业。我们认为一家伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客的需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。同时，要具备四个特征：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。这四个特征同样也揭示了建设一家伟大企业或组织的途径：通过创新立美、品质立信、成本立惠、品牌立义，让顾客得安心；通过关爱感化、教育熏化、制度固化、才能强化，让员工得成长；通过积极承担法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任，让社会得正气；通过不断完善战略管理、运营管理、人文管理、风险管理，让经营可持续。这是一种全面的视角，从顾客、员工、社会、管理四个方面成就伟大企业。近来在撰写方太基本法则时，我们还发现了一种组织的视角，通过组织修炼打造一个伟大的企业。组织修炼包含三个部分：组织能量、组织奋斗精神和组织能力的修炼。其中，组织能量是根本，组织奋斗精神是条件，组织能力是保障。
组织能量
组织能量是方太文化中的特有概念。那什么是组织能量？这个能量不是物理或化学中的能量概念，而是指人的心性能量、心灵品质、心中的宝藏。心灵品质越好，心中宝藏开发越多，心性能量就越高，心的力量就越强大。毛主席青年时期的作品《心之力》就充分阐述了心之力的强大，值得我们反复诵读。组织能量就是组织中所有成员的心性能量的总和。个体能量的总和并不是算术相加，而是会出现相乘效应。比如当组织中个体能量都是正能量时，个体能量之间就会出现相乘效应，组织能量就会远大于个体能量的算术之和。
现代西方管理中并无组织能量的概念，因为能量是中华文化中的概念，而方太文化是具有中国特色的中西合璧的体系，所以才有了个人能量和组织能量的概念。那么引入这个概念的意义何在？首先，西方管理传入中国后有所偏颇。管理的有效性需要建立在两条腿走路的基础上，两条腿就是信仰和制度，缺一不可。因为没有信仰（如对制度的敬畏感），制度的有效性就会大打折扣；如果没有制度，就不会有良好的秩序。西方管理到了中国后，只剩下制度，没有了信仰。当然，西方的信仰确实无法照搬照抄，因为这里讲的信仰是指本土信仰，但只有一条腿的管理无法产生相应的效果。我们可以用中国人的信仰加以代替，中国人的信仰是文化信仰，是道德信仰，是因果信仰，是对圣贤的信仰，是对人人皆可成圣贤的信仰。而圣贤又是高能量的代名词。所以，中国人的信仰又可以说是对能量的信仰。有了信仰，管理的两条腿重新建立起来了。其次，一名真正的武林高手既要有精妙的招式，还要有强大的内力（力量）。两者结合，相辅相成，才能成为了真正的高手。一个组织也是如此。组织能量好比强大的内力，组织能力好比精妙的招式，一个伟大的组织同样也是缺一不可的。
提升组织能量的主要方法就是全员学习中华文化并践行“五个一”，即立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。中华文化认为：人人皆有跟圣人同样巨大的心性能量和心中宝藏。但我们自己为何并没感觉？如果把这个巨大的心性能量比作太阳（太阳的能量确实无比巨大），圣人的内心已是晴空万里，太阳的能量便显露无遗。而我们普通人的内心乌云密布，完全遮盖了太阳，从而太阳的能量基本被乌云隔断了。所以，我们跟圣人的差别是我们心中有乌云，而圣人没有乌云。这个乌云中，最大的两片乌云是不明和贪欲（或者叫贪爱、小我）。不明是不明白宇宙人生的真理真相，如最大的宝藏是心灵、最大的规律是因果、最大的能量是立志，等等。贪欲是指对自己、他人和社会不好的过度的欲望。只要不断消减或去除这两片乌云，太阳的能量就会逐渐穿透或完全显露出来。那如何消除这两片乌云呢？就是用“读一本经”对治不明，用“改一个过、行一次孝、日行一善”对治贪欲。“读一本经”重在明心明理，通过学习中华优秀文化，明白人生的道理和真理。而“改一个过、行一次孝、日行一善”就是为善去恶，就是消贪欲、去小我、求大我。持之以恒地践行两个对治，就一定会有成效，个人和组织的能量就会不断地提升。开始践行并不难，难在持之以恒，所以，用“立一个志”确保能够明确目标、持之以恒。这就是“五个一”的由来和内涵。
组织能量是成就伟大企业的根本，是激发组织正气、实现组织真正成功的关键。
组织奋斗精神
组织奋斗精神是指一个组织的全体成员为达成组织目标而努力拼搏、战胜前进道路上的各种困难与挑战的精神。奋斗精神的内涵包括攻坚克难、百折不挠的意志品格，不达目的、誓不罢休的精神状态，自力更生、自强不息的自主意识，快乐学习、快乐奋斗的乐观主义精神等。可见，即使有了组织能量，但如果没有组织奋斗精神，也难有组织的成功，更不会有伟大的组织。组织奋斗精神的产生需要有内因和外因，或者叫内驱力和外驱力，两者缺一不可。
内驱力是组织奋斗精神产生的内因和关键。内驱力来自组织全体成员的共同信念。共同信念包括中华优秀文化、奋斗的意义价值、方太的核心理念等等。组织需要通过各种方法促进共同信念的形成并持续坚定共同信念。
坚信奋斗精神乃中华之魂。奋斗精神是中华民族的传统美德和精神财富，是中华文化的重要内涵。中华文明能够成为世界上唯一延续至今的古文明，中华民族能够永远屹立不倒，离不开全体中国人百折不挠的奋斗精神。习近平主席指出，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃是中国人民奋斗出来的。中国人民自古就明白，世界上没有坐享其成的好事，要幸福就要奋斗。伟大奋斗精神深深根植于博大精深的中华文明，勃发于火热的社会实践，升华凝结于中国人民日新月异的创新创造，是中华民族立于世界民族之林、引领时代潮流、实现民族复兴的强大精神支撑。
坚信奋斗精神乃使命所在。《大学》开篇：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”进而指出实践途径为：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。北宋五子张载的横渠四句：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”其核心都是指出了人来到这个世界都是带着使命而来的，生而为人的使命便是内圣外王。而内圣外王的基础就是自强不息的奋斗精神。没有这种奋斗精神，一切都将是空谈。这种使命落到方太，就是为了亿万家庭的幸福。
坚信奋斗精神乃成功所依。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历风雨，怎么见彩虹。这个世上，没有随随便便的成功。要取得多大的成功，就要付出多大的努力和奋斗。理想再美好，智慧再高明，但如果不去奋斗，就不会有任何收获，理想终究会成为空想。我们唯有发扬伟大的奋斗精神，自强不息，自我驱动，开拓进取，才能取得事业的成功。
坚信奋斗精神乃幸福所赖。天下最大的规律是因果。每个人都有两个账户：一个是资金账户，一个是福气账户。存钱越多，花钱越少，则资金账户里的钱越积越多。反之，则越来越少。福气账户也是一样，积福越多，消福越少，则福气越积越多。反之，则越来越少。中华文化告诉我们：行善积福，为恶消福；利他积福，利己消福；奋斗积福，惰怠消福。事实上，行善利他，都离不开奋斗。所以，唯有奋斗，才能增加自己的福祉。习近平主席才会说，幸福都是奋斗出来的。
坚信方太是一家使命、愿景、价值观驱动的企业。“为了亿万家庭的幸福”的使命、“成为一家伟大的企业”的愿景、“人品 企品 产品 三品合一”的核心价值观是激励一代代方太人不懈奋斗的根本动力。
外驱力是激发组织奋斗精神的外因和保障。外驱力来自于有效的激励机制。激励机制按性质可分为精神激励、物质激励、机会激励；按需求层次可分为安全感激励、归属感激励、尊重感激励、成就感激励；按时间轴可分为短期激励、中期激励、长期激励；按奖惩可分为正激励、负激励。精神激励包括认可、表扬、鼓励、表彰、荣誉、福利、批评、约谈、问责、处分、末位调整，等等。物质激励包括工资、奖金、股份、津贴、特别奖、福利、罚款，等等。机会激励包括晋升、更有挑战的新岗位、新业务，等等。激励机制的设计要体现文化导向、奖优罚劣、向火车头倾斜、适当拉开差距、导向可持续增长。组织要在核心理念和业务战略的指引下，针对成员的需求，持续优化激励机制，增进组织奋斗精神。
组织奋斗精神是成就伟大企业的条件，是激发组织活力、实现组织成功、增进组织福祉的关键。
组织能力
何谓组织能力？管理学上是这样定义的：组织能力是指开展组织工作的能力。包括企业所拥有的一组反映效率和效果的能力，这些能力可以体现在公司从产品开发到营销再到生产的任何活动中。精心培育的组织能力可以成为企业竞争优势的一个来源。从方太的实践来看，组织能力来源于以下要素的综合效果：组织结构、流程与体系、知识与智慧、干部与人才等。
组织结构：组织结构是组织能力的基础承载结构，是组织作战时的基本阵型。去年开始实施的组织变革，主要通过以下几个方面，把“绿皮火车”打造成导向冲锋、自带动力的“动车组”组织阵型。一是打造产品线“动车组”：建设产品线重量级团队，承担产品成功和端到端经营责任；二是打造零售“动车组”：建设总部、大区、办事处三级经营中心，各司其职，协同作战；三是构建专业能力平台：强化中研院、零售专业部门，支撑“动车组”有效调用能力；四是建立“动车组”互锁机制：产品线和销服线实施四个互锁，确保动车组的动力指向一个方向。
流程与体系：流程是对业务模式及业务流的一种描述方式，是优秀干法的总结和固化，是为顾客创造价值的载体。流程建设应与管理体系推进相结合。三体系和卓越绩效标准是全球最佳实践和专家智慧的凝结。三体系是符合性要求，是夯实管理的基本功。卓越绩效是成熟度标准，是追求卓越的方法论。目前方太需要实现五个方面的突破：对流程与体系统一认知、树立正确观念；运用流程架构描述业务逻辑；赋能质量运营组织，激活流程运行机制；流程运行应符合要求，一次做对；持续优化流程，促进组织能力不断提升。
知识与智慧：21世纪是知识经济时代，知识与智慧是企业最重要的战略资产，对知识与智慧的识别、获取、分享、应用和创造是企业在不确定性经济环境下创造更大价值、获取持续竞争优势的关键，能有效推动组织持续创新、提升组织效率、加强组织协同、加速人才赋能，从而提升组织能力。我们要加快建设知识管理流程，形成知识管理机制，构建全员知识与智慧经营体系，建设方太智慧共同体，不断创造领先的中西合璧的知识与智慧。
干部与人才：干部与人才是组织能力的决定因素。我们正在或将要通过以下几个方面，培养兼具仁、智、勇的引领组织前行的火车头干部和专业人才队伍。一是在干部任用上，选拔与“动车组”适配的火车头干部，承担起使命和责任；二是在干部评价上，实施ABC和末位调整机制，激发干部担当进取；三是在干部激励上，实施短、中、长期结合的激励机制，拉开差距，鼓励冲锋；四是在干部培养上，实施以角色模型为核心的现任干部队伍建设，和以继任计划为核心的后备干部队伍建设；五是通过职级体系变革，促进人才发展，支撑未来千亿规模对人才发展通道的需求。
标杆学习、复盘改进、总结教授是提升组织能力的三把利剑（新三剑）。标杆学习就是组织站在巨人的肩膀上学习成长并超越标杆，然后再换更高水平的标杆，不断超越，追求卓越。复盘改进就是组织应对每个任务、每个项目、每个目标、每个阶段的达成情况进行复盘，针对问题进行根因分析，提出改进措施，同时提炼萃取成功经验，两者均应固化到流程（干法）中去。总结教授就是组织成员对标杆学习、复盘改进及其他实践的成果进行系统总结，并给他人讲授，要尽可能做到简单易懂。这是个人提升知识技能乃至智慧的最有效的方法。常态化的标杆学习、复盘改进和总结教授能使组织不断减少错误，优秀流程（干法）快速得到固化和推广，个人能力和组织能力得到快速提升。
践行关键业务行为是在事上修炼，也是提升组织能力的重要方法。组织中的任何成员都有自己的岗位职责，根据岗位职责可以得出业务角色或业务场景，由此再得出这个岗位的关键业务行为。组织成员均高质量地践行关键业务行为，能大大提升组织能力。
组织能力是成就伟大企业的保障，是建设企业核心竞争力的关键。要把组织能力建在组织结构上、建在流程与体系上、建在知识与智慧上、建在干部与人才上。
另外，还有一种方法能同时提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力，那就是践行价值观（仁智勇）行为。这是在德与事上修炼。去年我们已制定了仁智勇的行为标准，共六个方面：仁包含使命担当、关爱顾客；智包含以终为始、行事有方；勇包含知耻后勇、拥抱变化。所以，通过践行五个一行为、仁智勇行为、关键业务行为等三大行为实现心、道、德、事上全面的修炼，持续提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力。
综上，组织能量、组织奋斗精神和组织能力相辅相成，三位一体，便能实现伟大企业，实现企业可持续增长。
同志们！希望和挑战并存的2021年已经到来。今年是中国共产党建党100周年，也是实现第二个百年目标第一阶段的开局之年。对方太而言，是创业第六个五年的开局之年。让我们继续弘扬三大作风，践行三大行为，增强内外驱力，勤练三大剑法，持续提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力，实现方太可持续增长！
最后，祝大家新年大吉！阖家幸福！
谢谢大家！
茅忠群
2021.1.29
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