海尔,海尔服务：以前，服务家电；现在，服务家庭！
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提起海尔智家，除了先进智能的产品，成套的智慧场景，最让人津津乐道的莫过于服务了。过去的30多年，海尔服务可以说是“好服务”的代名词。
而如今，海尔服务又有了新的飞跃。12月30日，创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在上海召开，发布了全流程、全场景、有温度的体验云服务。
以前，海尔服务是服务家电；现在，海尔服务是服务家庭！
从服务家电到服务家庭
三条主线打造差异化优势
海尔智家的体验云服务，改变了传统家电行业产品安装、事后维护等单一、被动的服务模式，从三个方面升级了服务体验，打造差异化优势。
体验线上
智家体验云平台通过大数据形成更加具象的用户画像，为用户提供数字化、全流程的精准服务；并联合生态方，共创智慧家庭全场景定制方案。
增值线上
通过海尔智家“1+N”服务体系，提供1个服务管家、整合N个生态方，全面协调从设计、施工到安装等全流程，为用户带来一站式个性化的场景解决方案服务。
生态线上
海尔智家解决用户家生活服务痛点，如建立社区服务小店，为用户提供家生活场景生态服务，如全屋智装、局改微装、衣物护理、美食学堂等。
36年海尔好服务的发展纵览
1985年规范化服务
我们所做的一切，只为让用户满意
海尔智家率先摒除陋习，制定“上门四不准”规范，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，自此开启了家电服务元年。
1994年标准化服务
服务标准线，就是用户满意标准线
海尔智家首创“无搬运”服务，解决大家电运货难问题，创行业送货上门先例；海尔智家还树立“五个一”标准，即递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，推进服务向标准化转变。
2001年增值化服务
想在用户之前，做到家电之外
海尔智家首建用户档案，提供增值服务，如“按季提醒”“家电生日”等；制定“服务到社区”计划，即把服务做到用户身边去，实现随叫随到，一次就好的增值服务。
2010年成套化服务
把基础服务做细，把差异服务做专
为给用户更精细的服务体验，海尔智家再次突破传统，提出“便民服务进社区、成套服务精致化”理念。为用户提供安全测电、保养、回收、以旧换新等家电之外的服务。
2016年智能化服务
智慧服务，让生活更便捷
海尔智家率先实现了家电自诊断、自预警等服务，引领物联网时代智慧服务标准。以智能化实现主动服务，改变过去等待用户反馈的被动服务方式。
2017年社区管家服务
急用户所急，行用户之所需
2017年海尔智家发布“真诚社群 全程管家”服务模式，是行业首个通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，是家电业首个全程管家模式。
2018年生态化服务
人人升级，人人服务，人人创业
海尔智家首推流动服务站，依托HCC系统，化被动服务为主动服务，并搭建了一套成套且快速反应的服务体系，给用户提供更快速、便捷的一站式服务。
2019年智慧成套服务
心与心靠近，服务不再有距离
海尔智家爱创客APP上线，随时随地与用户零距离交互。2019年-2020年，海尔智家坚持推进该智慧城市的服务，实现服务在线化、互联网化，实现用户体验升级，包括接受用户评价、接受用户的监督等。
2020年场景服务
全球首个场景品牌发布，必然伴随着服务再次升级
“人单合一”模式下，海尔智家创物联网时代用户感动新模式，用领先行业的服务体验，给用户更好的智慧生活。
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