南方家居,2021年度客服中心培训启动会圆满成功
2020年12月24日，南方家居2021年度客服中心培训启动会正式拉开序幕。本期会议旨在通过培训打造出一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。来自营销中心客服部接单组、售后组及其他部门同事共计30余人参与了此次培训启动会。本期培训主要围绕服务意识与服务素养提升、员工心态塑造、人员服务标准及形象打造、服务用语集成可沟通技巧及专业技能提升等几个方面进行。培训完成后他们将以全新的面貌和状态服务于客户。
公司副总经理谭超、企管中心总监叶静、营销中心客服部负责人刘啟宏等领导参会并发表了致辞。公司领导高度重视，希望通过培训要切实起到“精、优、高”的效果。以强有力的人才队伍，为2021年高效优质的服务打下良好的基础。会议还特邀行业话术专家段岳云老师坐镇本期培训会，助力客服培训全面开展。
△南方家居副总经理谭超
△南方家居营销中心客服部负责人刘啟宏
△南方家居企管中心总监叶静
△特邀嘉宾 行业话术专家段岳云老师
本场培训主要从客服人员必备业务流程、服务规范、情绪管理等三大方面展开。授课中，主讲老师就如何提升客服沟通技巧、如何做好情绪管理等切身问题进行一一讲解。整场培训，主讲老师通过实际案例分析，寓教于乐，生动形象的将培训内容传达给参会人员。
会中，来自接单组和售后组的小伙伴们积极互动，并就自身工作岗位结合培训内容向在场的所有员工进行了经验分享及问题总结。针对小伙伴们提出的学习需求营销中心客服部负责人刘啟宏刘总表示在接下来的时间里，公司将陆续开展对应的客服专业知识技能培训。务必打造出一支强有力的客服团队，更全面更优质的服务于广大客户。
通过培训，小伙伴们感受到了自身岗位在企业中的重要作用，也纷纷表示在今后的工作中一定会积极的运用老师所讲授的技能方法，充分打造专业的职能形象，为提升客户服务品质加分。2021年南方家居将致力于客服中心服务技能提升，进一步强化客服人员专业技术水平，提升服务质量，用服务提升企业品牌力。让我们拭目以待吧~
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