双虎家私,平凡英雄丨售后精英权勇军
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双虎有这样一群人,常年在外,作为双虎扎根于市场的服务先锋,他们用行动践行“服务双虎”战略,维护公司形象与口碑,为“品牌双虎”建立了良好的市场基础。这群人就是公司驻外售后精英!
其中一位名叫——权勇军,今年46岁,05年进入公司,在质量管理部负责产品质量与包装巡检。因表现优秀,08年调至售后服务部,负责河北售后;09-17年负责湖南售后;18年至今负责江西售后。十几年间,尽职尽责,得到了广大经销商与同事的认可,他们说:“哪里有售后,哪里就有权勇军,哪里有新店上样,哪里就有权勇军!”
主人公—权勇军
说到做到,乘风破浪只为您
2020年6月4日,权勇军接到江西进贤县客户的售后电话。据客户反映,沙发是三四年前购买的,出现了坐垫略微塌陷的情况,据他多年的经验判断,是使用过程中出现的正常耗损而已。但顾客认为购买时间并不长,因此态度比较强硬。
面对这种情况,权勇军很能理解客户的情绪,现在再多的解释也不如行动,售后的事情没有小事,处理的好坏,会直接影响到品牌在当地的形象与口碑!他安抚好顾客并承诺6月5日到客户家里为她解决问题。
客户家住在较偏僻的一个老小区,距进贤车站打车约20分钟。6月4日,进贤下了整夜的暴雨,当权勇军上午十点多到达进贤车站时,发现部分路段积水已深达膝盖,根本打不到车。他没有多想,心一横,鞋一脱,在积水中硬生生走了二十几分钟,打到车时,双脚已布满了大大小小的擦伤。来不及处理伤口,顾不上污水对伤口的影响,他马不停蹄地赶到客户家里。对沙发仔细检查后,判定问题的确属于正常耗损,他把沙发拆开,给坐垫重新垫了一层海绵,客户的问题圆满解决。
也因为他的态度诚恳、服务迅速、处理专业,客户终于露出了笑容,对双虎不但没有怨言,还表示要推荐身边的朋友也买双虎家具。这是权勇军最开心的时刻,因为他的服务换得了客户的认同!结束售后工作时,水中划破的伤口,边缘发白隐隐作痛,他去附近诊所简单用碘伏消了毒,贴上几个创可贴,又踏上了去往江西瑞金的征程。
驻外售后没有时间在一个地方停留太久,因此每一次售后都要用最专业最到位的服务面对顾客,要在最短的时间内最完美地为他们解决问题。他们奔波的身影,穿梭在一个又一个城市,他们身上肩负的是对品牌的责任与爱护!
在专卖店检查维护的权勇军
风雨不过是平常
理解最是暖人心
一线售后工作,会遇到各种极端天气和情况,但若能收获客户的理解,便是他们最开心的事!
宁化有位客户6年前购买了一款真皮沙发,如今重装了房子,想更换沙发套。公司派权勇军对接此事。该款沙发已下架,沙发套只能定制,权勇军与客户沟通后,联系了生产部,约好5月25日上门更换。
25日下午四点权勇军到达宁化。彼时,宁化下了几天暴雨,乘车不便,客户竟主动提出开车来接权勇军。这让权勇军有些感慨:“平时售后工作中总是遇到催促多,这位客户主动的关心让我很感动。”到客户家里后,权勇军按售后操作规范,为保持客户家的整洁,把沙发抬到了楼梯间进行维修。
夏天,楼道里没有风扇或空调,又闷又热,这一呆就是五个小时。他这一举动体现的是双虎人的服务心,而客户也感动于双虎服务的真诚与细致,以至于中途码钉枪坏了,客户还主动要去买,看楼道里面光线变暗,又牵来一盏灯。维修完毕已是晚上九点多,沙发焕然一新,客户非常认可!热情的留他在家吃饭,而权勇军谨记公司规定,婉拒了客户。
其实售后工作,只要专业、用心、践行服务双虎理念,严格执行售后服务规范,就能收获客户的理解和认可!
而今回忆起来,权勇军依然感动于该客户的理解与关心。风雨对驻外售后来说不过是平常,客户的理解才最暖这群人的心。
更换沙发套的权勇军
15年默默付出,坚守岗位
权勇军从事驻外售后工作十几年,提起感想,声音几度哽噎,他说到:“我们做好售后工作是应该的,进公司15年我无愧公司,但对家人真的愧疚,每年回家陪他们只有过年9天时间”。他的儿子今年九岁,在他从事售后的十几年里,大部分时间只能通过视频或电话与家人沟通,以解思念。
权勇军回忆到:“我几乎每天都会给家人打电话打视频,没有例外。”家人对权勇军工作很是支持,这也是权勇军能在外安心工作的最大心理支撑,他喃喃的说道:“回家以后,一定要帮家里多干点活,要对家人好一点,带他们吃好的买好的”这些朴实的愿望就是权勇军最想表达的话,里面藏着对家人深深的爱与愧疚。
在说到对未来的规划时,权勇军说:“希望公司越来越好,我也会努力把售后工作做的越来越好,如果能在工作之余多一点假期回家就好了。”
权勇军的妻儿
日常生活中的权勇军
我们感谢这些默默付出,坚守岗位的平凡英雄,更感谢站在他们身后理解和支持的家人们,是你们成就了双虎服务的价值!
服务双虎战略,就是以服务为核心,以顾客满意为宗旨,它需要全员不仅从思想观念上作出转变,还要求企业在各项工作中制定各项规范,树立标杆,全员学习。
百年双虎,百亿双虎!勇往直前,未来可期!
文/总经办
The End
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