-售前
Q1：是否支持退换？
A1：亲，（从您签收包裹当天开始计算7天内）商品没有穿着（使用）过，不影响2次销售的情况下可以按7天无理由退换货处理，建议在试穿之前垫上一张纸，在纸上试穿鞋子，以免将鞋底粘上灰尘等影响二次销售哦，如穿着过或损坏不予退换货的哈。
Q2：什么时候发货？
A2：温馨提示：受疫情影响，您在本店购买的商品可能存在延迟发货，湖北、湖南、浙江、内蒙古等部分地区由于受到当地政府交通管制限制，快递暂停揽件。给您带来不便实在抱歉；我们将密切跟踪疫情防控信息与进展，争取尽快为您配送。请宝宝们耐心等待。
Q3：几天可以到货？
A3:亲，发货后一般同城交易1-2天可以到，省外的要3-5天左右~具体以物流时间为准的哦~
Q4：从哪里发货呢？
A4：亲爱哒，我们在上海、北京、成都、虎门及25个省仓和线下门店发货，系统会根据就近原则匹配发货，请您及时关注物流信息，耐心等待哈。
-售中
Q1：如何取消订单？
A1：未发货的商品如您需退款，您可直接在后台申请退款类型：仅退款，原因：“拍错了”或“我不想要了” 如您是这样选择的一般情况下一般财务会在2个工作日左右为您处理，争取当天处理完毕！请您耐心等待并及时查询账户资金变动！由于发货系统推单延迟性，有可能您的订单实际已经发出，因此不能保证百分百的退款成功，如若后续订单显示发货，请您务必拒签，联系我们帮您召回，召回无需您承担运费，请亲理解。
Q3:已经申请退款还是发货了？
A3:亲实在抱歉，给您带来不便！由于活动量大，系统没有拦截成功。建议亲时拒收哈，拒收不会给您带来邮费的。请亲谅解。
-售后
Q1:收到商品有问题
A1:很抱歉商品问题给您带来不便，如果是收到商品有问题/三包期内的质量问题，辛苦您提供下订单号+质量部位图片，请您联系在线客服帮您核实处理的哦~
Q2:收到发错尺码，发错款式，颜色
A2:出现这种情况确实很抱歉，麻烦您提供下收到实物的商品吊牌/鞋盒上的条码 + 鞋舌（鞋内）款号 + 购物清单 + 外包装箱子实物照片 联系在线客服反馈仓库核实下，请暂时先不要寄回，有结果后会在聊天窗口或者电话/通知您的，给您带来不便，请您谅解！
Q3:收到货如何办理退货?
A3:退换货注意事项：1、请按在系统上申请退货，按照退货页面提供的地址，并把购物清单随货寄回（注:鞋子及鞋盒必须完好无损；不影响2次销售的情况下可以按7天无理由退换货处理），由您承担寄回我司的运费。2、如没有购物清单，可用纸张替代，并填上相关信息（订单号、姓名、联系方式、退回原因，退回件数），放入鞋盒内一同寄回。（注：我司不接收平邮、到付；如果因发错货或者质量问题需要我方承担运费的请先垫付运费）3、请不要在鞋盒上缠胶带或直接贴快递单，否则仓库会拒收。待收到退货审核符合退货条件后会在2～3天内按您的要求处理。以上注意事项麻烦您仔细阅读，并按要求寄回办理即可.
Q4:收到货如何办理换货?
A4:不影响2次销售的情况下可以按7天无理由退换货处理，请您联系在线客服帮您核实处理的哦~（格式：订单号+什么时候收到货+是否穿着过+鞋底图片+需要更换的尺码（颜色）如收到货有质量问题的，麻烦您提前拍好照片哦（由于咨询量比较大，您咨询后可能无法第一时间回复，换货登记后会回复您的）
Q5:退货催退款
A5:您好，您寄回的商品显示签收成功后仓库需要1到2天质检，质检成功后我们一般会在48小时之内为您办理退款的，退款是原路返回。微信支付一般正常需要1-2个工作日到账，网银一般需要3-5个工作日到账，信用卡快捷支付一般需要7-15个工作日到账， 具体要以银行到账时间为准，我们退款成功之后也会有信息提示的，请您留意查收。
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