双虎家私,双虎集团《赋能终端》第二期|人员篇
米米科技
前言
所谓门店管理分为：人、货、场的管理。而三者中的“人”的管理则尤为重要，只要把人管理好了，其它的问题都将不是问题。双虎商学院针对现在困扰经销商的人员管理的问题提出了针对性的解决，将从人员规划和组织结构、定岗定员定责、招聘与淘汰、薪酬与绩效考核、培训组织与实践，五个方面来解决店面人员管理问题，提升店面终端运营能力。
1、人员规划和组织结构
上世纪初，亨利·福特(HenryFord)通过建立汽车生产线而富甲天下，享誉全球。他的做法是，给公司每一位员工分配特定的、重复性的工作，福特的经验表明，让员工从事专门化的工作，他们的生产效率会提高。
今天，我们用工作专门(workspecialization)这个术语或劳动分工这类词汇来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度。工作专门化的实质是：一个人不是完成一项工作的全部，解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做。就其实质来讲，工作活动的一部分，而不是全部活动。
商学院团队下沉到专卖店门店，为门店解决人员管理问题，为其搭建人员组织架构，完善专卖店人员管理体系。
我们在门店往往都会谈到一个词“执行力”，遇到门店人员管理问题，我们一般都会推在员工执行力不够。其实执行力不仅是员工能力素质高低问题，最主要的就是门店组织架构的设计构建问题。所谓“执行力”也就是门店组织下属员工，把门店管理层形成的目标、分析、分解转化为具体、可操作的办法措施计划后，付诸实践，贯彻落实，变成现实的能力。
门店的管理层决策，能不能及时有效地贯彻落实，不仅仅是一个有没有能人的问题，更重要的是有没有机会让能人发挥作用，并使下属员工的行为活动实现协调的问题。而这些都是通过门店组织架构的作用来保障。好的决策，必须有强有力的组织架构予以支持，才能贯彻落实。否则再好的决策，也只能是空中楼阁，或纸上谈兵，没有丝毫意义。
以下是商学院根据某专卖店的实际情况设计的组织架构图：
2、定岗定员定责
在店面组织架构确立后，如何实现店面业务流程的高效运转和部门职责的有效达成，关键就在于人员的定岗定员定责。我们在走访的诸多专卖店都发现一个共有问题，就是员工不知道自己该做什么，不能明确自身的岗位职责，这样及使有完善的组织架构也形同虚设，久而久之专卖店就会陷入管理混乱，从而导致店面整体业绩销量下降，在市场上的影响力逐渐萎缩。
以下是根据上图组织架构为专卖店做的员工定岗定责书：
3、招聘与淘汰
商学院在走访的全国诸多门店中基本上都存在一个问题“招人难”，即使人招到也留不了几天。商学院针对此类问题分析出了适合各门店的招聘方法。
我们专卖店招人一定要遵循以下四个原则：
1.发布招聘信息坚持“面广及时”
2.发布招聘信息的渠道选择主要传播媒体
3.从被动招聘走向主动招聘
4. 一定要主动分析应聘人员需求。
以下是商学院根据专卖店实际情况为专卖店做的招聘工具包：
4、薪酬与绩效考核
门店的薪酬设计体系与绩效考核是让门店全员持续的多挣钱，滋养全员的灵魂，不科学、不完善的薪酬设计体系与绩效考核体系是门店的“粪池子”！若员工在这种工作环境下工作只会“呛死、臭死”！因此，一套科学完善的薪酬设计体系和绩效考核机制的搭建的重要性就尤为突出。
设计合理的薪酬制度有七大步骤:
1.了解员工的期望
2.工作分析与岗位评价
3.薪酬市场调查
4.分析门店支付能力
5.确定薪酬结构及计发标准
6.确定员工薪酬金额
7.确定薪酬日常管理办法
商学院在这个过程中紧扣专卖店实际情况，为诸多门店设计优化了薪酬制度与绩效考核，得到了经销商的一致认可。
5、培训组织与实践
培训是提升战斗力的唯一路径。商学院为终端门店建立了一整套培训体系，全方位的涉及到了终端实际情况,解决店面留人难的问题，提升全体员工整体业务能力。
以下是商学院为终端门店提供的部分培训工具包
结合不同市场、不同门店实际情况，到店进行针对性帮扶，解决专卖店在人员过程中出现的不同问题。《7s运营咨询系统》驻店7天，从人员、财务、销售、客户、卖场、产品、市场全方位提升终端运营能力，让门店轻松经营、灵活销售，提升店面整体运营。
关于我们
文稿：刘峻麟、周星兆、潘志强
审阅：汪振亚、徐茂森、张伟
编辑：双虎集团市场部
出品：双虎集团商学院
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