曲美家居,一城一店|“你+生活馆”与广州相遇，一家门店如何“海纳”三种形态？
每一座城市都有独一无二的精神，而归其根本，是身处其中的人赋予了这样的气质。广州，一座有千年建城历史的城市，在这片中西交汇、南北荟萃的热土上，“兼收并蓄、开放包容” 的城市精神,已经根植于广州血脉中。
“一线的地位、二线的房价，一线的尊严、三线的消费。”有人这样形容这个繁华至极的岭南之地。作为改革开放的前沿窗口，的确，广州在经济发展上不遗余力地前进着。同时，这座城市的烟火气息，才是其最具包容性的表现，走在城市街头，有着熟悉的粤语歌，随处可见的茶楼、面馆、菜场…熙然人群中，弥漫着熟悉又陌生的亲近感。
图片源自网络
而广州文化背后，是有着对家的执念，如何创造一个个具有广州生活气息的家，对于家居生活方式专家——曲美来说，探寻是没有止境的。
落地生根后的重生，成为家的“造梦者”
7月的广州，雨季来临，天空氤氲着些许雾气。在广州番禺区，近千平方米的曲美“你+生活馆”里，弥漫着古拿咖啡的香气，轻柔音乐缓缓而来，暖黄色灯光下，穿梭于餐厅、卧室、儿童房、厨房、书房、休息室，带来温暖又恬静的家居体验。仿佛经历了一场广州夜晚的热闹后，疲惫地回到一如往常的家中，再偷得浮生半日闲，感受着静谧慵懒的时光。
广州曲美总经销商袁光文和妻子朱顺娣
这样一家网红级的家居店背后，却有着一对具有“冒险精神”的夫妇——广州曲美总经销商袁光文和妻子朱顺娣。
41岁的袁光文，对广州的感情，看似平淡，实则浓厚。22年前，他还是重庆小县城走出来的小青年，一场大病让大学生涯无疾而终，而倔强的他，在心里却默默埋下了奋斗的种子。“只想靠自己的努力和学习，闯出一片天来。”这种骨子里的韧性，与广州的奋斗气质不谋而合。在这个第二故乡，他在家具行业摸爬滚打了二十余年，遇到了一生挚爱的妻子，拥有了美满的家庭。而在今天，遇到曲美后，他说终于落地生根了，宛如重生，在他最爱的城市，可以真正去实现人们关于家的“梦想”。
不禁发问，是广州让他们所经营的“你+生活馆”如此有灵气，还是曲美在适应这座城市的过程中，不自觉的也成为它的一部分？
在袁光文和妻子朱顺睇看来，二者都有。而探究其背后的经营秘诀，则是源于他们对这座城市的了解和热爱的基础，进一步的经营场景变革、重构人员配比、设计服务升级……从而引发一系列的裂变。
一家门店三种形态：经营场景变革撬动定制蓝海
冰冷的大理石桌面材质，灰色纹理的墙面处理，棱角分明的橱沿设计……许多逛过高端定制家居店的朋友，相信对这种疏离的线条感并不陌生，置身其中，更像一种欣赏艺术品的距离感，却缺少一种家的气质。
但走入广州“你+生活馆”，一股清新的生活气息踊跃而出，暖色布局的灯光映衬，呈现明亮活泼的空间搭配，样板间式的全景还原，却没有带来任何杂乱感，更多的是家的舒适感。此外，曲木家具的独特质感，经典舒适的IMG挪威躺椅，流线的一体式橱柜，就像置身广州一般，城市角落存在着许多令人感动的细节。
今年5月，这家倾注心血的“你+生活馆”正式开业，基于建立起来成熟的经营模式和完整的团队配比，形成了客户的快速裂变和员工的不断成长。
在广州“你+生活馆”，已经完全摒弃了在店里“等着客户来”的陈旧观念，突破了经营模式的桎梏。袁光文介绍道，广州“你+生活馆”成为融合了三种形态的店。
一是体验店，也就是实体店，通过场景融合和家居布局，由此深挖客户资源；
二是已经进入6家楼盘的样板房店，通过打造样板房的形式，进入楼盘让客户参观展示，真正地将“门店”开到客户“家里”去；
三是社群店，用微信群将客户整合一起，打通社群营销，通过互动和宣导，锁定和培养客户,从而形成完整的引流闭环。
个性化背后的设计力：1+2+2打通渠道运营
曲美“你+生活馆”自2016年诞生以来，便围绕着空间、定制、美学、体验，致力打造家居场景化布局。直面消费者的个性化需求、文化和审美，为每一位客户，提出全新的生活方式提案。
如今，与全中国的消费升级步伐一致的广州，同样开始以80、90后为消费主体，这个群体，对家的概念开始不同于往。沉闷、厚重、繁琐的家居设计，逐渐退出年轻一代的家居舞台，而清新、简约、人性化的空间布局则更受青睐。广州“你+生活馆”诞生以来，主要客户定位，正是聚焦于80、90后，为他们打造专属的个性化家居生活，正是广州“你+生活馆”为之追求的。
而单看满足客户“个性化”这个词，就足够引发人员模式的“大换血”。针对定制所需求的“个性化”设计，广州“你+生活馆”开始实行的一店多组布局，即“1个销售经理+2个导购+2个设计师”，各组全程“1对1”地服务客户。
设计总监和销售人员对接设计图纸方案
在流量为王的时代，做好客户“留量”是制胜绝招，其根本除了最为基础的产品质量外，设计和服务则是贯穿“灵魂”的存在。而整个服务设计流程，也许就从一杯温暖的古拿咖啡开始，面对消费者的个性化需求、文化和审美，为每一位客户，提出全新的生活方式提案；根据客户的户型特点，从而形成最为关键的设计方案和三维图纸；进行装修布局时，真正实现1 比1实景展现，则是广州曲美的“杀手锏”。全程的服务和跟踪，从而将客户关于“未来的家”的设想，真正的场景化。直到交付房屋时，广州“你+生活馆”的服务，依旧要做到一张便签纸屑都不能留于房间内，一尘不染地将“家”交到客户手上，并且提供终身维护服务。
“在以前成品店的思维里，是要店多人少，而现在，轻量级的定制产业，提倡店少人要多，未来是店少人要精。”袁光文表示，这样的“销售+设计”捆绑管理模式，也让销售人员不再是简单的导购，他可能是一名生活方式专家；让设计师也不再是绘图员的角色，而是一位家的“构造师”。
破釜沉舟之路：将曲美当成一生的事业
广州曲美和“你+生活馆”一切的改变，都得益于曲美的庞大生态链后盾，从客厅、卧室、厨房、书房……曲美真正建立起全品类生产链。“你+生活馆”在适应曲美的大体系时，广州“你+生活馆”也在不断调整和变革，从而完美衔接上曲美的完整生态闭环，与全屋定制发生奇妙的“化学反应”。
至此，广州“你+生活馆”全新的场景营销变革，带来良好的口碑和品牌效应，由此不断带来业绩的裂变。但不断变革的新营销、新零售、新模式，也让袁光文意识到，没有危机感就没有未来，他还得继续学，继续变。未来，广州曲美将主动解决新营销落地的手段，同时，利用新零售的渠道方式，进一步加宽引流维度，在新模式的加持下，把定单做大，把一系列流程完善标准。
新的消费场景也许正在路上，而应对变幻莫测的市场环境，人是最为核心的。在广州“你+生活馆”的团队，传统的“家”文化已升级成“球队”文化。在这里，袁光文不是老板，更像一位前辈和“教练”，让像伙伴一样的员工们，通过PK和学习，能够学到超越“教练”储备的能力。
袁光文坦言，他想打造的不是一家家门店那么简单，而是创造一个全新的合伙平台，让他们在广州扎根，从而成就更多的奋斗者。“谁也不知道家居行业下一步会往哪个方向走，但曲美这种不断寻求进步的精神，注定让企业会屹立于家居行业的金字塔上，曲美，也将是我一生奋斗的事业。”袁光文说道。
诚然，“你+生活馆”作为曲美门店渐进式改革中更高阶梯的表现，真正开启了品牌家居门店的体验经济时代。至此，门店不仅仅流于空间形式上的肤浅表达，而是将功能、设计、服务和消费方式整合，与客户建立起来深厚的情感连接，也让曲美真正影响到更多人群。在未来，曲美“你+生活馆”还将带来哪些消费场景革命？令人期待！
