阿里健康大药房,2019年我们依然有点不务正业，未来还得这样
继17年和18年我们不务正“业”后，
2019年，我们依然还是有点不务正业，让大家操心了。
关于这些非正业，我想和大家认真聊聊，
字数有点多，请耐心看（一年我也就写这一篇正经微信文章。
“喂，是苏州110么？我怀疑你们那边有人想不开要自杀，轻生者说已经看到血在一点点流，请您们赶紧救人！”
一段聊天信息，让苏冀两地警民联动与“死神”赛跑：去年11月的某个深夜，位于河北的阿里健康客服团队及时注意到一位有轻生倾向的用户在线咨询，通过及时的心理干预，并与苏州警方接力联动，最终将一名年轻小妹妹成功救下。
客服救人的故事经常会在阿里健康电商平台上发生。平台配备的执业药师和客服团队在日常工作中，不仅提供用药方面的咨询和解答，还尤其关注消费者在购药行为背后的心理状态，一旦发现有抑郁倾向的消费者，客服会及时与消费者进行沟通和劝解。据系统记录，上一年冬天，阿里健康客服团队3个月里救下了9个人，在快节奏、高压力的生活中，他们时刻守望着消费者的“至暗时刻”。
挂号无号源、候诊时间长、就诊时间短、缴费排大队……如何改善老百姓看病中的这些难题？是我们“互联网医疗事业部”创建时一直思考的问题。经过不断的调研、体验、开发、测试，将支付宝APP内的小程序和实体医院结合，让患者通过手机就能享受到预约挂号、报告读取、诊间缴费等在线功能，让就医流程更简单。
2018年10月，超过百位志愿者深入杭州大大小小百家医院，手把手帮助老年患者使用互联网就诊工具。对于患者而言，就医体验中再也不包含让人焦躁的等待，动动手指就能在线预约挂号、读报告、并能通过支付宝缴费甚至是电子社保卡结账。
2019年3月27日，阿里健康联合支付宝、武汉市中心医院共同打造的全国首家“互联网+全流程就医服务”未来医院正式亮相，患者通过支付宝即可享受高效便捷的全流程就医服务。不仅如此，高血压、糖尿病等慢病患者甚至足不出户，在家就可以与“未来医院”医生通过远程视频进行复诊，享受送药上门服务，免去舟车劳顿。
看病难，挂号难，找药更难。各个群里、论坛找稀缺药的讯息不断，只因药品行业信息不对称，患者没有公开途径能找到所需药品所在的医疗机构。于是，我们联手公益组织、医疗机构、药品厂商和媒体，共同成立“全球找药联盟”，推出能够为患者和家属提供在线实时查询药品信息的公益平台“找药队长”。由此——“让天下没有难找的药”成为一个没有KPI的KPI，没有业绩要求，只要搭建并运营好这个找药平台，让更多患者和家属免于找药之困。
目前，消费者可在手机淘宝、支付宝、阿里健康APP等平台寻药页面搜索药品通用名或是商品名，超过90%的找药需求都能在48小时内获得反馈。2018年7月，全球找药联盟上线中国临床研究登记查询平台，为患者开辟了一条找药新途径。
2018年7月，长生疫苗事件引发公众对于疫苗安全的担忧。我们紧急成立的“疫苗快查”工具联合项目组，不分昼夜加班加点，在“码上放心”原有的药品扫码验真功能基础上，针对事件中全部问题批次的疫苗进行紧急标定，在手淘、支付宝、阿里健康等多个APP上开通查询入口，上线疫苗扫码查询和生产批号“输码”查询功能。家长只要输入接种本上的生产批次信息就可以确定孩子注射过的疫苗是否有问题。通过技术给了家长们一颗“定心丸”。
为降低随意处理的过期药带来的环境负担和社会影响，我们携手合作伙伴共同成立“全国家庭过期药品回收联盟”，每年3月和8月定期启动过期药品在线回收活动。
目前覆盖城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州等28个城市，这些城市的居民均可通过支付宝、手机淘宝APP扫描药盒，一键呼唤快递小哥免费上门回收过期药品。回收后的过期药会统一集中到具备资质的工厂进行无害化处理，在减轻环境负担的同时，有效提升居民防治污染、安全用药的健康意识。今年3月的活动中，我们和合作伙伴在全国范围内回收过期药品数量超过30吨。
除了通过技术授人以鱼，我们更想授人予渔。2018年9月，中国疾病预防控制中心、凉山自治州卫生健康委员会与阿里健康共同启动“健行凉山”互联网+健康扶贫合作。我们帮助当地搭建艾滋病防治宣传教育平台和专科医生培训平台，提供疾病与健康问题指南手册和动画视频，便于医护人员随时随地学习艾滋病防治知识，提升医护水平。
如何让健康触手可得是我们始终思考的问题，作为一家互联网医药健康企业，我们最大的社会责任在于帮助更多的人在追求健康的过程中降低各种成本和门槛，让更多的人可以更加便捷的拥有这种幸福的资产。
2019财年，阿里健康各项公益活动累计参与人次达621人次，总服务时长达到2342.1小时，越来越多的员工参与其中，用实际行动为社会带来改变。
高调做公益是为了让全民参与其中，我们也希望更多行业生态伙伴一起，让人人获得公平、普惠、可触及的健康服务。
写了这么多，还是想说一句：
虽然不务正业，但我们，骄傲。
晚安！
