汤臣倍健,汤臣倍健营养家中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心 卓越客户服务奖
汤臣倍健
11月1日，2022年第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行，汤臣倍健药业有限公司营养家中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心----卓越客户服务奖。 ![]()
金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳客户中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。 汤臣倍健坚持“一路向C”战略方向，致力为用户的健康创造价值。从传统的“买卖”关系逐步过渡到“服务”关系，从简单的卖产品，到卖“产品+内容+服务+体验”，为用户提供综合健康解决方案，提升产品和服务竞争力。营养家中心承接汤臣倍健全品牌全渠道咨询服务。通过构建7*24小时全渠道智能服务、建立部门人才梯队，持续完善服务体系，为会员提供产品及营养咨询、服务查询、信息反馈、投诉及建议等全方位优质的服务。 ![]()
多年来，营养家中心始终坚持用户至上，为用户提供专业、舒心、便捷、高效的服务，不断提升客户满意度。2021年汤臣倍健营养咨询部全年48小时一解率为91.3%，满意度为98.4%，投诉闭环率100%，位于行业前端。（参考《2021-2022年中国客户中心产业发展报告》） 营养家中心持续构建更加专业高效的营养健康服务体系。部门拥有专业的健康管理师和营养师团队，100%食品营养、医药相关背景。专属营养师可根据会员需求为其及家人，管理健康，制定个性化的营养方案，包括个性化的饮食、运动、生活方式以及营养补充建议等。通过整合内外部资源，为会员建立健康档案，提供健康测评、健康方案定制、健康跟踪关怀、营养食谱定制和健康改善计划等服务，提升精准消费者服务能力。 ![]()
营养家中心致力于提升集团全品牌客户体验。部门建立全面客户体验管理跟踪和处理机制，通过多维度指标和标签体系，对集团旗下各品牌，全网收集消费者信息反馈、需求和期望，全面推进产品研发、生产、销售、物流和服务等环节的优化完善，将顾客需求和期望转化成产品或工艺设计、创新和质量改进中，从而提升用户体验和品牌竞争力。 未来，营养家中心将始终坚持以用户为中心，不断为用户的健康创造价值，持续提升用户体验和客户满意度，让更多的人享受到专属营养和健康管理服务，拥有更高品质的服务体验。 ![]()
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