TCL,TCL喜获「中国服务品牌100强」、「最佳雇主单位」荣誉

时间: 2022年11月10日

来源：TCL

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第六届中国客户服务节于2022年11月2日在中国沈阳隆重举行。本届客服节由中国信息协会、中国通信企业协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国劳动学会现代服务业分会、沈阳市皇姑区人民政府联合主办，中国客户服务节组委会、客户观察、才博（中国）客户管理机构联合承办。

本届客服节以「弘扬服务精神、传递微笑服务」为主题，围绕数字经济产业和客户服务发展进行深度解读和经验分享。在开幕式现场，发布了「2022年中国服务品牌100强」榜单和优秀企业表彰。TCL呼叫中心（惠州客音商务服务有限公司）以优秀的服务口碑、管理理念以及管理实践，获得「2022年中国服务品牌100强」，「最佳雇主单位」等荣誉称号。公司员工代表张婷文以个人突出的服务技能和良好的客户体验评价，在众多参选选手中脱颖而出，获得了「最美客服人」奖项。

最佳雇主单位颁奖现场

TCL呼叫中心一直秉承着“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，以“为用户提供有温度的极致服务”为宗旨，服务好每一位用户。近年来，TCL呼叫中心立足于用户感知，围绕最短路径解决，提升用户满意度，建立了“一单到底”的管理流程，实现用户需求首问责任制和一单到底闭环管理；基于客服一线的各作业场景挖掘痛点，在流程、工具、权限多维度打造呼叫中心的一站式解决问题的能力，减少用户在服务过程中的费力度，提高用户的在线服务体验。TCL呼叫中心致力于服务需求的高效处理，不断优化流程和赋能赋权，力求实现呼叫中心由「服务需求受理中心」向「服务需求解决中心」转型。

中国服务品牌100强

在组织和员工成长方面，TCL呼叫中心推动建设校企联合教学，参与国家职业院校1+X认证课程；建立了客服人员职业成长通道和认证培养体系，开展「服务飞鹰」计划、职业技能等级认证、关爱员工成长计划、政府技术类工种类认证等人才培养规划，并取得较好的成效，得到组委会的一致好评；重构了员工绩效激励体系，更大幅度的鼓励了员工的工作热情，实现员工高绩效高回报，大大改善了一线客服人员的收入水平，提高了员工的企业归属感和工作成就感，成为员工心目中的「好雇主」。